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【服装干货】服装店导购如何应对客户闺蜜的意见

时间:2020-12-20 浏览量:49 作者:依倩雪商学院
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前言

忙里偷闲,偶尔刷刷抖音消遣消遣,群里的很多人也开始玩起了小视频,我觉得,今后小视频会是一个大的流量来源,所以你们也一定要重视起来。我看到大家,一天到晚的为服装生意伤脑筋,良好的娱乐活动,可以适当的舒缓我们的疲劳度和身体的压力,2020年的服

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忙里偷闲,偶尔刷刷抖音消遣消遣,群里的很多人也开始玩起了小视频,我觉得,今后小视频会是一个大的流量来源,所以你们也一定要重视起来。


我看到大家,一天到晚的为服装生意伤脑筋,良好的娱乐活动,可以适当的舒缓我们的疲劳度和身体的压力,2020年的服装生意一切有条不紊的进行着,服装实战中遇到的问题,有各式各样的,我只能慢慢的说,争取经常写写,成都这边的天气变化无常,尤其现在天冷,躲在被窝里都不想起床了,时冷时热的,特别容易感冒。


黑龙江的马姐提了一个我们卖衣服经常遇到的问题,就是说有客户来店里的时候,一般都是三三两两的小姐妹或者朋友几个一块来的,扎堆来的伙伴,很容易影响客户的下单率,往往都是客户喜欢这样的款式,陪伴的说这个不适合他,其他的地方更便宜,再看看之类的问题。


确实这个问题很棘手,你怎么回答,一般就说这是我们这边最热销的,怎么会不好看呢?我觉得挺好的,你得有自己的主见啊什么的。这几种说法缺乏充分的说服力,并且容易客户的小伙伴们产生对立情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们的热销款式”则属牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在小伙伴那边的,就算是为了给朋友面子,销售过程也必将就此终止。


我把服装叫做一个关系的销售,销售过程中,陪伴购物的小伙伴越多,衣服销售出去的难度就越大。服饰店铺中经常出现顾客对衣服很满意,但陪伴购物者一句话就让销售过程终止的现象,确实非常令人头疼。其实,小伙伴既可以成为我们成功销售的敌人,也可以成为我们成功销售的帮手,关键看导购如何运用关联者的力量。只要从以下方面入手,就可以发挥小伙伴的积极作用,并尽量减少其对销售过程的消极影响。


我觉得要做的好,有几点很重要,你们琢磨琢磨,第一,不要忽视小伙伴。店面销售人员要明白,小伙伴也许不具有购买决定权,但具有极强的购买否决权,对顾客影响非常大。所以顾客一进店,你要首先判断谁是第一小伙伴,并且对小伙伴与顾客要一视同仁地热情对待,不要出现眼中只有顾客而将小伙伴晾在一边的情况。


我看到有些店的服务挺好,进门不管你买与不买,先斟茶递水的服务再说,在这样的销售过程中通过服务的转移,让小伙伴感受到尊重与重视;买的过程中,你要察言观色,适当征询小伙伴们的看法与建议;赞美顾客的小伙伴;通过小伙伴去引导顾客。这些方法都能很好地让小伙伴感受到你的关心、尊重与重视,一旦导购在销售前期处理好与小伙伴的关系,就为销售后期避免小伙伴的消极影响打了一剂很强的预防针。


李小龙先生说过:世界上最柔的东西莫过于水,然而它却能够穿透最为坚硬的东西,可以存在于任何空间,没有什么能够超越它,例如滴水穿石,这就是“柔德”所在,所以说弱能胜强,柔可克刚。


服装销售也是以柔克刚,避其锋芒的过程,这第二点,小伙伴与顾客相互施压。有的时候小伙伴可能会为朋友推荐衣服。当顾客穿上衣服感觉满意并且你认为确实也不错的时候,你就可以这样说:“这位小姐,您的朋友对您真是了解,她给您推荐的这款衣服穿在您的身上非常时尚与个性。”


这句话会给顾客压力,因为她不大好直接说衣服难看,或多或少要给朋友一个面子,何况她本身也很喜欢这款衣服。如果是顾客自己选的衣服,顾客表现得很喜欢,此时你也可以对小伙伴说:“这位帅哥,您的女朋友应该很喜欢这件衣服。”因为这件衣服顾客确实喜欢,加上你前期与小伙伴的关系处理得也不错,此时小伙伴直接说衣服难看的概率就会降低。因为这样等于是说顾客没有眼光和欣赏水平,会让顾客很没面子,所以也会给他造成一定的心理压力。


第三,征询小伙伴的建议。最愚蠢的导购就是将自己与小伙伴的关系搞得非常对立,这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现小伙伴的消极行为,为了增加销售的成功率,导购可以采用将小伙伴拉为合伙人的办法,共同为顾客推荐衣服。


具体的怎么说,比如对小伙伴说:美女,您对您的朋友真是用心,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法,然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服,好吗?对客户说:您的朋友对您真是用心,能有这样的朋友真好!请问这位美女,您觉得什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我,这样,我们可以一起来给您的朋友提建议,帮助您的朋友找到一件更适合她的衣服。还有比如您的朋友真是细心,难怪会跟您一起来逛街呢。可不可以请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?这样我们也可以多参考一下。因为实战的话,都是随机应变,投其所好的,还是一个个人实战经验的累积过程,遇到这样的问题,切记不要让自己与小伙伴相互对立,小伙伴可以成为朋友,也可以成为敌人。销售都是这样的情况,无论何时,想要成交,就不要和自己的上帝处于对立面。


说来说去,还是一个客户的体验度和愉悦感,你要让客户觉得爽,有时候价格和稍微的质量的差异,不是最大的问题,为什么很多知名的品牌,同样质量的衣服,他们能卖几百,而我们只能卖几十,这就是一个品牌的溢价,溢价在哪里,良好的服务和客户的愉悦感,其实其中之一,今天我先说到这,要接待个客户去啦,你们慢慢领悟。


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