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【销售技巧】员工不会撩顾客该怎么办!

时间:2021-03-02 浏览量:55
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前言

一个不专业的应答,一句漫不经心的话语也许就会赶走一个客户。服务客户,说到底比的是细致和耐心,任何一个细节都可能赶走顾客,同样每一个说话的措辞与语气都能深深的吸引顾客。普通导购,特别是导购新人,要多向经验丰富的优秀导购学习“撩”的技术。1客户

一个不专业的应答,一句漫不经心的话语也许就会赶走一个客户。


服务客户,说到底比的是细致和耐心,任何一个细节都可能赶走顾客,同样每一个说话的措辞与语气都能深深的吸引顾客。普通导购,特别是导购新人,要多向经验丰富的优秀导购学习“撩”的技术。


1
客户:“东西都一样,怎么你家的比别人贵?”


【普通导购】


1、是吗?东西不一样。

2、**材料有很多种,我们这种与他们的不一样。

3、买东西不能只看价格,你还要看产品的做工设计啊?

4、价格没差多少啊?


【优秀导购】


1、导购:是的,我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些,今天上午有个老顾客也说到这个问题,不过后来他还是买了我们的东西。


先生,您也知道其实影响价格的因素很多,比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格,这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的,但我们品牌的特点是**。


2、导购:是的,您真的是很细心,观察的这么仔细,您说的那家店有些产品采用的款式确实与我们品牌大同小异,所以主要的价格差别就是在面料上,我们的衣服洗了多次之后,不会变形,褪色,绝对有质量保障的。来,您可以看一下……




2
客户:“你们肯定说好啦”


【普通导购】


1、如果您这样说,我就没办法了。

2、算了吧,反正我说了你又不信。

3、沉默不语继续做自己事情。


【优秀导购】


导购:姐,您说的这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店都衣服都是经过精心挑选的货,质量肯定没有问题。


您看看,您的肤色是....您的五官是......是很适合这类颜色的衣服,您感觉是不是?您的身材是.....这样的款式能更加使您的身材出彩。您可以试试其他的这种款式的(拿不合适的进行对比)


3
客户:“我都没听过你们的牌子。”


【普通导购】


1、不是呀!我们品牌好几年了。

2、是吗?我们在这个行业很有名的。

3、我们正在许多媒体上做广告。

4、我们确实是新牌子,刚进市场。


【优秀导购】


1、导购:哦,真是可惜,看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系,今天刚好您来了,可以先了解一下我们产品的卓越品质,来,我帮您简单介绍一下吧„„(简单自信的介绍产品的卖点)

最近我们有几款产品在做活动,并且也卖的非常火,您可以先了解一下,来这边请**(转到引导顾客体验产品上)


2、导购:哎呀,真不好意思,我们的工作没做好,这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌己经有****年了,主要的顾客„„主要风格„„我们的特色是„„姐,我们最近出了几款新产品,我认为值得向您推荐一下。来,姐,这边请„„(转到引导顾客体验产品特点)


3、导购:对不起,这是我们的工作没做好,不过没关系,现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品,我们„„(转向简单自信的介绍产品的特点)




4
客户:“没看过你们的广告,经常看到xx”


【普通导购】


1、我们品牌也不错。

2、您可以换个牌子试试看。

3、我们牌子也是大品牌啊。

4、品牌大也不一定可信。


【优秀导购】


1、导购:他家确实是个不错的牌子,在品牌推广方面也比我们做的到位,一直都是我们学习的对象,您觉得他家什么地方比较吸引您呢?(探寻竞争品牌的优势点之后)我们家在这方面做的也是非常好的,而且我们的产品在***方面是有优势的。


2、导购:他家是个知名度很高的牌子,广告力度比较大,这点比我们做的好啊。不过家居类产品的消费个性化很强,只有适合您的才是最好的。


我们的产品的优势在于(简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等)来,您看这是我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图,您先看看,效果非常好。




5
客户:“我考虑考虑再决定”


【普通导购】


1、这个真的很适合您,还商量什么呢?

2、真的很适合,您就不用再考虑了。

3、(无言以对,开始收拾东西)

4、那好吧,欢迎你们商量好了再来。


【优秀导购】


姐,如果您是再要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套衣服非常适合您,不管是从颜色、款式上,都能把您的气质、优点完美的展现出来。并且现在也非常合适,正好这款是这个季节的设计师特别推荐的新品,回头要是没有您的号了,就真是可惜了啊。


我们家的衣服一般不会有折扣的,就算到季末也许会有折扣,但是已经只是剩下那种特大码了。我建议您,真的带上吧!


6
导购:接待时有其他客户进店


【普通导购】


1、您等一会儿再过来好吗?

2、您等一下,我先忙完这儿的顾客。

3、任凭顾客询问,无暇顾及。


【优秀导购】


1、导购:你好,欢迎光临**,马上有人来为您服务,请稍等。


2、导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。您先看看感受一下我们衣服的风格和款式,有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问**。


3、导购:(来店多次的顾客)真不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊聊**。




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