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看看你的顾客是什么标签,给顾客对症下药让你的销量翻番

时间:2020-05-17 浏览量:54 作者:依倩雪商学院
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前言

学会分类应对顾客可以让你的销售额上涨十倍不止哦,给大家罗列了一般顾客的类型和应对策略,希望能对大家有所帮助。

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学会给顾客贴标签,分类应对顾客可以让你的销售额上涨十倍不止哦,给大家罗列了一般顾客的类型和应对策略,希望能对大家有所帮助。



1.创新潮流型。


性格特征——前卫、标新立异,喜欢标榜自己,追逐潮流,喜欢新款和亮丽的颜色;爱面子,喜欢与众不同,希望受到瞩目。


应对策略——介绍新款,强调其与别的产品的不同之处,多与顾客交流服装潮流的看法;表现冲动及狂热,对其表示赞赏,并鼓励其多试,穿出自己的个性。



2.融合型。


性格特征——善于沟通、开朗,比较健谈,喜欢受到重视及得到礼貌对待,喜欢与人交谈,分享自己的快乐,爱讲解,喜欢送礼物给员工。


应对策略——殷勤款待,多关心她,多了解对方的需求,记住对方的喜好,关注对方所关心的人和事,可以多加建议和意见,加快销售过程,善于配搭式销售。



3.主导型。


性格特征——有主见和支配欲。清楚自己的需要,喜欢自己做出决定,别人认同自己,愿意说不愿意听,不喜欢人追随,不喜欢导购员过分的推荐货品。


应付策略——在适当时间才打招呼,以耐心的服务为主,迎合对方的观点,尊重对方听从指示,快速服务,没有她的要求,不要轻易发表自己的见解,决不可催促客人做决定。



4.分析型。


性格特征——细心、仔细、精打细算、要求物有所值,喜欢物美价廉,有时比较专业,了解服装、偏重质地做工;善于提问,要详细了解货品的特性和用途,关注所付出的价钱,常讨价还价。


应对策略——详细解释货品的使用、保养、清洁方法,强调货品的物有所值。如配衬、耐穿等,保持耐心,拥有足够的专业知识,准确回答顾客的问题;多细心聆听顾客的问题和说话,有信心。



5.如何型。


性格特征——没有主见、善变、常犹豫不决,喜欢导购的推荐和耐心周到的服务,做事喜欢从别人那里得到证实或认同,爱不停地问问题。


应对策略——表现出足够的热情和耐心,缩小范围,挑一些适合她的款式,反复又坚定地推荐。投其同伴所好,拉其同伴来支持自己的销售,自始自终都要对自己和自己的商品充满信心,用自信而又富有感染力的语言帮她下定决心。

 


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